Garantía, cambios, devoluciones
Política de entrega para un pedido y modalidades de entrega
Para los artículos comprados en www.creditoseconomicos.com ofrecemos dos formas de entrega, en
todas ellas, el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de
facturación de tu pedido:
- Entrega Programada.
- La entrega de la mercadería, depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock.
- En ciudades principales entre 2 y 3 días laborables.
- Trayectos especiales hasta 4 días laborables.
-
Los costos de envío dependen del producto comprado así como del lugar de
entrega, para revisar costos de envío consultar la sección Tiempos de entrega y costos de envio.
- Retiro Personal.
El cliente puede elegir el almacén de entrega durante el proceso de compra en el sitio web,
(retiros en nuestras tiendas no tiene costo de envío).
En ambos casos, se debe revisar que la mercadería y el empaque (en caso de entregas por
Courier) estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de
entrega.
Política de instalación
Se podrá solicitar el servicio de instalación, si aplica, una vez recibida la factura y el producto. Para
consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro
Call Center Guayaquil: (04)292 2600 o Quito: (02)280 3999.
Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta
- Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos.
- Por correo electrónico dirigido a info@creditoseconomicos.com.
- Comunicándose a nuestro Call Center (04)292 2600 o (02) 280 3999.
Políticas de anulación de pedidos
Para anular un pedido, se podrá hacerlo antes de recibir el correo de factura emitida, caso contrario
deberá aplicar a una devolución aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no
habrá anulaciones.
Políticas De Devoluciones
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad,
aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al
comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o
servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su
naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío
no son objeto de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.
- Cambio de artículo por otro de mayor valor.
Procedimiento de devoluciones
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
- Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la
entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
- Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
- Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se
procede a emitir NC y gestionar el reembolso al cliente. Si el cliente desea otro producto se
procede a emitir NC, facturar producto nuevo y coordinar el retiro y entrega del producto.
El cliente debe indicar la siguiente información.
- Número de cédula
- Número de la factura
- Número de la orden
- Razón de la devolución
- Nombre del cliente
- Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos
a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones
www.creditoseconomicos.com no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería sin el empaque original.
- Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
- Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería,
certificado de garantía, etc.
- Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los
productos.
Excepciones
www.creditoseconomicos.com puede aceptar devoluciones luego de los 3 días establecidos en los siguientes casos:
- Que habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente
desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para
constatar de que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de
depreciación y peritaje.
- Que la mercadería presente problemas técnicos, determinados por la marca o un taller
autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio
correspondiente.
Políticas De Reembolsos
En caso de que una vez efectuado el cambio, el cliente tenga saldo a favor luego de deducir todos los
gastos y no desea realizar una nueva compra, se debe devolver el valor al cliente por la vía que se
acuerde. No serán reembolsables los gastos de transporte.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas
de cada institución bancaria.
